量身打造,微你而來 —— CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全新上線
CRM(客戶關(guān)系管理)是指企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。
惟精惟微,戰(zhàn)略升級
微至CRM是企業(yè)“以客戶為中心”的一項企業(yè)經(jīng)營策略,是一種管理理念,是將企業(yè)的客戶作為最重要的發(fā)展資源,通過對客戶信息的收集、篩選、管理,挖掘客戶最大的商業(yè)價值。它的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在:一、減少企業(yè)運營管理成本;二、提高了客戶關(guān)系管理效率;三、提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率。相信在CRM幫助下,微至醫(yī)療發(fā)展定能夠前程似錦。
搭載智能管理系統(tǒng),打造企業(yè)卓越服務(wù)
微至CRM售后管理系統(tǒng)可以整合售后服務(wù)過程中所發(fā)生的各種關(guān)系,可以進一步促進客戶整合,實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速反應(yīng),通過新的扁平化的營銷體系,縮短響應(yīng)時間,降低成本。同時,利于客戶關(guān)系維護管理,從建立客戶檔案,到利用系統(tǒng)提醒對客戶進行有條不紊的問候和邀請,再到過程跟蹤較好及時提供滿意的服務(wù),極大提升了客戶滿意度。微至醫(yī)療也將秉承自身優(yōu)勢,在云智能時代,實現(xiàn)企業(yè)管理的高效化、系統(tǒng)化、透明化、智能化。
CRM上線歷程
1 了解企業(yè)需求
由于CRM系統(tǒng)具有多樣性,需要了解企業(yè)想通過客戶管理系統(tǒng)去完成什么工作,例如想通過客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)售前根據(jù)客戶信息分析客戶,給客戶推薦不一樣的產(chǎn)品,還是通過客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),了解并根據(jù)需求去制定需求方案,規(guī)劃實現(xiàn)目標是非常重要的。
2 不受空間時間限制
在了解清楚微至需求之后,需要確認具體需要使用系統(tǒng)的人群,例如:實施系統(tǒng)是針對客戶信息記錄與整理,使用系統(tǒng)基本都是銷售人員,就需要根據(jù)銷售人員習(xí)慣去定制系統(tǒng),又或者實施系統(tǒng)是針對售后客戶的服務(wù),就需要根據(jù)售后人員習(xí)慣,側(cè)重售后服務(wù)去定制系統(tǒng)。
3 重視系統(tǒng)培訓(xùn)
在使用系統(tǒng)前,各部門同事積極參訓(xùn),認真總結(jié)學(xué)習(xí),為今后提升客戶服務(wù)質(zhì)量、提高運營客服工作管理水平做好充分準備。
微至醫(yī)療加快信息化轉(zhuǎn)型的步伐,以數(shù)字化、智能化的管理工具賦能企業(yè),實現(xiàn)企業(yè)一站式全業(yè)務(wù)流程的高效管理,標志著微至醫(yī)療企業(yè)管理信息化進程邁向新臺階!我們將繼續(xù)秉承“惟精惟微,無微不至”的企業(yè)價值觀,做最卓越的微創(chuàng)醫(yī)療器械創(chuàng)新者。